Contact

Contacter La Pétille

La Pétille est un vendeur indépendant de chips et sodas. L'achat se fait en ligne sur lapetille.shop.

Le site réunit 173 références de plusieurs marques. Chaque fiche indique le prix et le stock.

La boutique est exploitée par la Compagnie Méridienne de Négoce.

La société est immatriculée en France. Elle exploite des commerces spécialisés en ligne.

Elle exploite la boutique. Elle répond des commandes passées sur le domaine de la boutique.

• Elle prépare les commandes et gère les stocks.
• Elle traite les paiements et les remboursements.

L'opérateur est La Pétille depuis 2018. L'adresse est 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Horaires et canal principal

L'adresse principale est contact@lapetille.shop. Le service client répond par e-mail.

Il suit la commande jusqu'à la livraison. Il confirme la réception de chaque message.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Fonctionnement du canal principal

• Le message est lu et classé.
• Le dossier est transmis au service compétent.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

Indiquez le numéro de commande. Indiquez l'objet de la demande.

Choisir le bon service

Chaque service a une adresse propre. Chaque adresse mène au service compétent.

Questions avant l'achat

L'adresse est conseil-achat@lapetille.shop. Le service renseigne sur les formats et les disponibilités.

Il guide l'usage du code promotionnel de la boutique. Le code PETILLE15 se saisit au paiement.

• La demande est qualifiée.
• La réponse indique la disponibilité constatée.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Indiquez la référence du produit.
• Indiquez la quantité souhaitée.

Suivi après la commande

L'adresse est service-suivi@lapetille.shop. Le service suit les commandes après validation.

Il traite les demandes liées au délai de retour de la boutique. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Le statut du colis est vérifié.
• Une solution est proposée par écrit.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez la date de livraison.

Livraison et transporteur

L'adresse est aide-livraison@lapetille.shop. Le service suit les colis avec le transporteur.

Il applique le seuil et le barème de livraison de la boutique. La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Le suivi est contrôlé.
• Les instructions sont transmises au transporteur.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis au responsable logistique.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l'adresse de livraison.

Qualité des produits

L'adresse est controle-qualite@lapetille.shop. Le service examine les signalements sur les produits.

Il pilote les contrôles de lot en entrepôt. La garantie suit les informations produit.

• Les preuves sont archivées.
• Le lot est bloqué si nécessaire.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier complexe est transmis au responsable qualité.

• Joignez des photos de l'emballage.
• Indiquez le numéro de lot.

Données personnelles et conditions

L'adresse est droits-donnees@lapetille.shop. Le service traite les demandes sur les données personnelles.

Il gère les réclamations liées aux conditions de la boutique.

• L'identité est vérifiée.
• La réponse cite le traitement appliqué.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le dossier complexe est transmis au référent juridique.

• Indiquez le nom du compte.
• Indiquez l'objet précis de la demande.

Préparer un message efficace

Un message contient un seul sujet. Il contient les informations demandées par le service.

Les photos montrent l'emballage et l'étiquette. Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation.