Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Exploitant
La boutique La Pétille est exploitée par la Compagnie Méridienne de Négoce.
La société est immatriculée en France.
Elle répond des commandes passées sur lapetille.shop.
Elle prépare les commandes et gère les stocks.
Elle traite les paiements et les remboursements.
Adresse : 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente traite les demandes liées à ce délai.
Éligibilité et état
Chaque article vendu provient du fabricant indiqué.
La boutique n'altère ni l'emballage ni le contenu.
Le client vérifie le sceau à la réception.
Il compare le lot imprimé avec la facture.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Écrivez à contact@lapetille.shop pour ouvrir un dossier.
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez l'objet de la demande.
Le message est lu et classé.
Le dossier est transmis au service compétent.
La réception de chaque message est confirmée.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Informations à fournir
Le message indique le numéro de commande et la date de réception.
Le message joint deux photos de l'emballage.
- Pour le suivi : numéro de commande et date de livraison à service-suivi@lapetille.shop.
- Pour la qualité : photos de l'emballage et numéro de lot à controle-qualite@lapetille.shop.
Examen des produits endommagés, non conformes ou contestés
Les stocks proviennent de grossistes établis dans l'Union européenne.
Chaque livraison arrive avec un numéro de lot.
La température de stockage est relevée chaque matin.
Les paquets gonflés sont écartés.
La fiche est relue avant publication.
Le visuel correspond au format vendu.
Étapes de l'examen
Le statut du colis est vérifié.
Les preuves sont archivées.
Le dossier est examiné par l'équipe qualité sous deux jours ouvrés.
Le fournisseur est interrogé avec le numéro de lot.
Le lot est bloqué si nécessaire.
Décision et solution
Une solution est proposée par écrit.
La décision est envoyée par écrit avec le motif.
En cas de doute fondé, la boutique remplace l'article ou rembourse.
Le remplacement part le jour ouvré suivant.
Le client conserve la preuve d'achat jointe au colis.
Remboursement et échange
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
L'échange prend la forme d'un remplacement.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Contacts
Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Assistance générale : contact@lapetille.shop. Réponse sous un jour ouvré. Le responsable de permanence supervise les dossiers.
- Suivi après validation : service-suivi@lapetille.shop. Réponse sous un jour ouvré. Le responsable de permanence supervise les dossiers.
- Contrôle qualité : controle-qualite@lapetille.shop. Réponse sous deux jours ouvrés. Le responsable qualité supervise les dossiers.